Política de devolución
En MOODS queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, materiales, colores y características de cada producto antes de realizar tu pedido.
A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantía.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de moodsdeco.cl, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe encontrarse:
- Sin uso, instalación ni modificaciones.
- Sin haber sido conectado a la corriente.
- Sin rayas, golpes, manchas o señales de manipulación.
- Con todas sus piezas, accesorios, manuales y protecciones.
- Dentro de su caja original y con el embalaje en buen estado.
- En condiciones que permitan volver a comercializarlo como nuevo.
Puedes abrir la caja para inspeccionar el producto. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones de lámparas que hayan sido instaladas, conectadas, utilizadas o armadas más allá de lo necesario para revisarlas.
El cliente será responsable de coordinar y pagar el envío del producto de regreso a MOODS cuando la devolución se deba a arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal.
No se recibirán productos enviados sin coordinación previa.
Una vez que recibamos el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones señaladas antes de aprobar la devolución.
Cambios por preferencia personal
Dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción, puedes solicitar una devolución mediante el derecho a retracto, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Después de ese plazo, no realizamos cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, color, tamaño, compatibilidad con el espacio o cambio de opinión.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente:
- Las medidas del producto.
- El color y los materiales.
- El tipo de ampolleta requerida.
- El largo del cable.
- Las características de instalación.
- Las fotografías y descripción publicadas.
Los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla.
Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
La garantía legal aplica cuando el producto:
- Presenta una falla o defecto de fabricación.
- No funciona correctamente bajo condiciones normales de uso.
- Tiene piezas o partes faltantes.
- No corresponde al producto comprado.
- No cumple con las características informadas en nuestra tienda.
Cuando corresponda la garantía legal, puedes elegir entre:
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita.
- La devolución del dinero.
Para solicitarla, deberás presentar el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra.
También solicitaremos fotografías o videos que permitan identificar la falla antes de coordinar el retiro o recepción del producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o quiebres posteriores a la recepción.
- Instalación o armado incorrectos.
- Conexiones eléctricas inadecuadas.
- Uso de ampolletas que no cumplen con las especificaciones del producto.
- Humedad, agua o exposición a condiciones inadecuadas.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Desgaste normal producido por el uso.
- Manipulación, limpieza o mantención incorrectas.
- Daños atribuibles al cliente.
Si después de revisar el producto se determina que la falla fue causada por alguna de estas situaciones, no procederá el cambio, reparación ni devolución del dinero.
Los productos comprados en oferta o liquidación mantienen su garantía legal, excepto cuando hayan sido vendidos expresamente como productos de segunda selección y el detalle de su condición haya sido informado antes de la compra.
Productos dañados durante el despacho
Si recibes un producto quebrado, golpeado, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible.
Al momento de abrir tu pedido, te recomendamos tomar fotografías o grabar un video del proceso, especialmente si la caja presenta golpes, perforaciones o señales de daño.
Para revisar el caso, necesitaremos fotografías de:
- La caja exterior.
- La etiqueta de despacho.
- Las protecciones interiores.
- El producto completo.
- El daño o falla detectada.
No deseches la caja, las protecciones ni el embalaje mientras el caso esté siendo revisado, ya que pueden ser necesarios para gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
Cuando el producto haya sufrido daños durante el despacho o exista un error atribuible a MOODS, coordinaremos la solución y asumiremos los costos de transporte correspondientes.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Para solicitar una devolución, cambio o garantía, contáctanos indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Puedes escribirnos a:
Correo: hola@moodsdeco.cl
WhatsApp: +56 9 2011 0033
Después de revisar los antecedentes, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución o coordinar el retiro.
No envíes el producto directamente sin haberte comunicado previamente con nosotros.
Reembolsos
Los reembolsos serán realizados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobada la devolución, MOODS gestionará el reembolso correspondiente. El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Los productos devueltos mediante el derecho a retracto serán revisados antes de procesar el reembolso. Si el producto presenta señales de uso, instalación, daños, piezas faltantes o no cumple con las condiciones informadas, la devolución podrá ser rechazada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantía, comunícate con nosotros:
MOODS DECO
Correo: hola@moodsdeco.cl
WhatsApp: +56 9 2011 0033
Ubicación: Providencia, Santiago de Chile