Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección moodsdeco.cl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección moodsdeco.cl@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección moodsdeco.cl@gmail.com.

En Moods queremos que ames cada uno de los productos que adquieras con nosotros. Sin embargo, solo aceptamos devoluciones o realizamos cambios si el producto presenta un defecto de fabricación. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política:

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • El producto debe presentar un defecto de fabricación comprobable.
  • Debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben incluir el empaque original y estar acompañados del comprobante de compra.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta o en liquidación.
  • Velas, textiles y otros productos que hayan sido usados o abiertos.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico moodsdeco.cl@gmail.com o formulario de contacto indicando tu número de pedido y descripción del defecto.
  2. Te pediremos evidencia fotográfica del defecto y, una vez validado, te enviaremos las instrucciones para proceder con el envío del producto a nuestra dirección.

  3. Una vez recibido el producto y confirmada su condición, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

  • Los reembolsos serán realizados a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Costos de Envío para Devoluciones

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, nos haremos cargo de los gastos de envío.
  • En cualquier otro caso, no aceptamos devoluciones ni cambios.

Contacto Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de moodsdeco.cl@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Moods Deco.